Flávia Pascoal, gerente de marketing da Marcap, visitou no dia 27 de junho a Câmara. Estava acompanhada de Marcelo Casanova Lotito, assessor comercial. Foram recebidos pelo secretário-geral, Fujiyoshi Hirata.
Os visitantes vieram para efetuar uma pesquisa sobre clientes, suas decisões e processos. Fizeram várias perguntas ao secretário-geral.
É raro uma empresa nacional realizar uma pesquisa pro ativa de comportamento dos clientes para sobreviver neste concorrido mercado. Apesar de pertencer a uma área que lida com produtos não-consumíveis (imobiliária, serviços etc.), a empresa possui uma consciência de gerenciamento de qualidade japonesa, estabelecendo-se os conceitos de Q (qualidade), C (Custo), D (Prazo), S (Serviço) na prática.
Marcelo Lotito é perito em TQM (Total Quality Management) e Just-in-Time do Japão, tendo estudado as obras de William Edwards Deming e Joseph Juran, pais da revolução da qualidade e colaboradores da reconstrução do Japão pós-Guerra. Os japoneses os consideram inspiradores do milagre industrial do Japão, iniciado na década de 50. É possível que nas áreas de produtos non-tradeable também esteja surgindo uma onda liberal.
Flávia Pascoal e Marcelo Casanova Lotito.
(foto: S.Osumi / CCIJB)
